申請保修服務
在產品有效保修期內產品出現性能故障,您可以申請產品保修服務。
服務方式
產品保修期間,若產品不能實現所保證的功能,請聯系IOULUO以獲取相應的售后服務。
1.電話支持: 通過電話或傳真形式,詳細說明產品存在的問題, 將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。
2.現場支持: 通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現場分析原因,制定方案,排除故障。
IOULUO可能在某些地區不提供售后服務,且售后服務政策的內容也可能因地而異。常規服務范圍外的服務可能要收費。如欲了解本地信息,請聯系IOULUO。
服務承諾
1.服務響應及時 2.解決問題有效 3.服務過程規范 4.服務內容全面
對本公司提供的設備均不少于規定保修期,如在此期間出現質量問題,我公司將派專門工程師,1小時內響應,24小時提供解決。(超出保修期的產品接到報修,按照相關服務內容會盡快安排專員處理)
售后服務內容
1.產品質保期內免費保修,三年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用,詳見備品備件收費標準。本產品的保修期從您收到貨物后的當日算起,若您無法提供購買發票等有效證據,則保修起始日期以機器所示的出廠日期向后順延90日。
2.每次服務完畢后,都會向客戶提交正規的售后服務報告。
3.安裝調試: 免費提供貨物的安裝調試,根據預定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調試。
4.資料: 安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。
非售后政策保障范圍
本政策不涵蓋以下情況:
× 發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故;
× 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;
× 在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝部件導致的損壞;
× 因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞(該條適用于配帶電池款機器);
× 未按產品說明書操作的一切運行或清洗活動導致的損壞;
× 在惡劣的環境下操控導致的損壞,如大風、雨天、沙塵等;
× 在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞,如礦區、發射塔、高壓線、變電站等;
× 與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞,如發射機、圖傳信號、WiFi信號干擾等;
× 在零部件發生老化或損壞的情況下強制運行造成的損壞;
× 與非IOULUO認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞;
× 在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞(該條適用于配帶電池款機器);
× 產品不間斷或無錯誤的運行;
× 任何第三方產品(包括那些按您的要求由IOULUO提供或集成在IOULUO產品中的產品)所導致的故障或損壞;